企業(yè)網(wǎng)站提高客戶轉(zhuǎn)換率的因素

各種購物網(wǎng)站流量問題解決后，緊接著的問題“轉(zhuǎn)化率”出現(xiàn)了。這也是讓很多購物贏利性網(wǎng)站站長頭疼的問題，因為轉(zhuǎn)化率的問題直接關(guān)系到金錢的問題。企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站主要目的都是想通過互聯(lián)網(wǎng)推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但是真正能達(dá)到效果的在少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是擺設(shè)而已�？梢詮南旅嫫邆�提高網(wǎng)站的客戶轉(zhuǎn)換率：

    1、網(wǎng)站可信是基礎(chǔ)
    網(wǎng)站可信度，是一種心理感覺，是指用戶從個人或集體的角度，對企業(yè)網(wǎng)站在心理上所產(chǎn)生的信任感及其強(qiáng)度。企業(yè)網(wǎng)站可信度，已成為電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和功能模塊，可以把網(wǎng)站可信度劃分為三個組成部分，分別是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)可信度、網(wǎng)站服務(wù)可信度和網(wǎng)絡(luò)營銷可信度。企業(yè)建立網(wǎng)站可信度，應(yīng)在借鑒斯坦福大學(xué)提出的“建立網(wǎng)站可信度指南”的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)可信度、網(wǎng)站服務(wù)可信度和網(wǎng)絡(luò)營銷可信度三個維度來開展。
    任何交易都建立在信任基礎(chǔ)之上，在網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)然也不例外，而且應(yīng)該更加重視。

    2、想客戶所想，提高網(wǎng)站用戶體驗度
    第一印象直接決定訪客是否繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站，如訪問速度是否夠快，網(wǎng)站的配色，排版是否合理。
    目標(biāo)客戶一般都是帶著問題來訪問你的網(wǎng)站，如果你能解決問題他的問題，自然會對網(wǎng)站產(chǎn)生興趣。但是現(xiàn)在很多網(wǎng)站欄目設(shè)置紊亂，訪問者不知從何下手，或者是生硬的介紹自己的產(chǎn)品如何如何好。其實我們應(yīng)該站在客戶的角度想一想，有條件的可以做一下調(diào)查，他們一般會對哪些信息感興趣，是否應(yīng)該把這些信息擺在顯眼位置。

    3、結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢
    每個企業(yè)都有自身的競爭優(yōu)勢，按照自身的特點，如何恰當(dāng)?shù)脑诰W(wǎng)站上表現(xiàn)出來非常重要。
    網(wǎng)站不應(yīng)該脫離企業(yè)由網(wǎng)站管理員單獨管理，企業(yè)有什么新的動態(tài)，新的產(chǎn)品都應(yīng)該在網(wǎng)站上表現(xiàn)出來，保持網(wǎng)站的活力。

    4、網(wǎng)上訂購優(yōu)惠政策
    商場打折的時候生意都特別好，這點我們都知道。為何不在網(wǎng)站上也試試呢？但是這點必須建立在網(wǎng)站可信的基礎(chǔ)之上。

    5、增加在線溝通方式
    很多訪客由于不能通過網(wǎng)站互動溝通和線上交流，而選擇訪問另外一個網(wǎng)站。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業(yè)最多只能抓住1.5%的訪問者。這點上大部分網(wǎng)絡(luò)公司還做的比較到位，但是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，很少有在線客服。大部分只是留有電話、傳真、E-MAIL、在線留言，而且并沒有每天查閱留言表和E-MAIL的習(xí)慣，導(dǎo)致大量潛在客戶流失。

    6、第三方說話
    當(dāng)用戶為自己選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)時，用戶的心理是迷茫的，這時在網(wǎng)站上顯示出你的客戶案例、客戶評價、學(xué)員心語等等，讓用戶看完第三方說話后第一可以產(chǎn)生信任，第二可以產(chǎn)生心理設(shè)想，用戶把自己也設(shè)想成第三方成功案例此時的成果，給出一個很明確的用戶指引性。

    7、在線支付
    當(dāng)用戶獲得了對你的信任時，會采取一些購買的行動，這時網(wǎng)站給出用戶一個又方便、又快捷的在線支付系統(tǒng)的話，那么對購買引導(dǎo)性起到了很大的作用。

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